FACTORES DE LA COMUNICACION

Los Factores de la comunicación son el conjunto de todos los conceptos que se necesitan para establecer la comunicación

• El emisor: es quien está de acuerdo con la intención de expresar un mensaje, es quien lo emite.
• El receptor: es la persona que la recibe el mensaje.

• El código: es el idioma del mensaje.

• El mensaje: es la información representada por medio de código que el emisor transmite o quiere transmitir al receptor. Es la idea o cosa.

• El canal: es el medio que se utiliza para hacer llegar el mensaje, por ejemplo: un teléfono móvil.

• El contexto: es la situación que se crea cuando se halla comunicación, es decir, el alrededor.

Las discrepancias no resueltas en la puntuación de las secuencias comunicacionales pueden llevar a impases interaccionales, en los que los participantes se hacen acusaciones mutuas de locura o maldad.

Las discrepancias de puntuación tienen lugar en todos aquellos casos en que por lo menos uno de los comunicantes no cuenta con la misma cantidad de información que el otro, pero no lo sabe.

Estos casos de comunicación patológica constituyen círculos viciosos que no se pueden romper a menos que la comunicación misma se convierta en el tema de comunicación (metacomunicación). Pero para ello tienen que colocarse afuera del círculo.

Se observa en estos casos de puntuación discrepante un conflicto acerca de cuál es la causa y cuál el efecto, cuando en realidad ninguno de estos conceptos resulta aplicable debido a la circularidad de la interacción.

LA COMUNICACION

 

La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora.

Los procesos de la comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de los signos y tienen unas reglas semióticas comunes.

Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como «el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales». Todas las formas de comunicación requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicación se realice. En el proceso comunicativo, la información es incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a través del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta.

El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicación. Ésta consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos. En la actualidad se entiende que el buen funcionamiento de la sociedad depende no sólo de que estos intercambios existan, sino de que sean óptimos. Es en este punto de análisis dónde se incorpora la visión pro social, que entiende la comunicación no sólo como un medio de intercambio sino cómo un sistema de apoyo y bienestar para la masa social.

Desde un punto de vista técnico se entiende por comunicación el hecho que un determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante del anterior en el espacio o en el tiempo. También es un intercambio de ideas y conceptos, por medio del lenguaje en el que damos a conocer historias, experiencias mediante un proceso del emisor y receptor; basado a lo anterior unos de sus elementos principales son:

• Código. El código es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que por un lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de antemano.
• Canal. El proceso de comunicación que emplea ese código precisa de un canal para la transmisión de las señales. El Canal sería el medio físico a través del cual se transmite la comunicación.

Ej: El aire en el caso de la voz y las ondas Hertzianas* en el caso de la televisión. La radiocomunicación es un sistema de telecomunicación que se realiza a través de ondas de radio u ondas hertzianas*.

• En tercer lugar debemos considerar el Emisor. Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje. Esta persona elige y selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un proceso de codificación; codifica el mensaje.
• El Receptor será aquella persona a quien va dirigido el mensaje; realiza un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es decir, descodifica el mensaje.
• Naturalmente tiene que haber algo que comunicar, un contenido y un proceso que con sus aspectos previos y sus consecuencias motive el Mensaje.
• Las circunstancias que rodean un hecho de comunicación se denominan Contexto situacional (situación), es el contexto en que se transmite el mensaje y que contribuye a su significado.

Consecuencias de la comunicación: es positiva, cuando el receptor de la misma, interpreta exactamente lo que el emisor le envió; esto quiere decir que utilizaron el mismo canal de comunicación y es el objetivo primordial de la misma. Es negativa, cuando el receptor utiliza un canal de comunicación diferente al del emisor, y es muy frecuente que suceda este tipo de comunicación distorsionada, cuando el receptor no está anclado en la misma línea de comunicación; Es conveniente que el emisor utilice un lenguaje claro y de acuerdo al nivel cultural del receptor para que el mensaje sea descifrado correctamente.

TOMA DE DESICIONES

* TOMA DE DESICIONES

 

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologías cuantitativas que brinda la administración). La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto latente).

La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solución a un problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema, deberá ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con ese específico motivo.

En la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo que en un estado anterior deben evaluarse alternativas de acción. Si estas últimas no están presentes, no existirá decisión.

Para tomar una decisión, cualquiera que sea su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para así poder darle solución. En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena elección pueden tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la organización, para los cuales es necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar más seguridad e información para resolver el problema.

 

*  COMO TOMAR DECISIONES PARA DECIDIR

¿Cómo tomar decisiones?

Entonces, ¿qué debe hacer el líder para tomar decisiones? Aunque cada líder tiene un estilo distinto, los siguientes pasos son útiles en la mayoría de las circunstancias, especialmente para decisiones mayores y más importantes.

• Decidir quién decide. Esta es una decisión generalmente tomada por el líder. Podría considerar la lista de características listada en ¿Quién debe decidir? arriba mencionada para ayudarle con esta decisión inicial.
• Ver por la conformidad de las personas. Si la decisión se tomará por un grupo de personas, es tarea del líder de grupo asegurarse que el nivel de conformidad sea alto entre los participantes. Es difícil para muchas personas hablar abiertamente en un grupo, especialmente si no conocen bien a los otros miembros. Recuerde: el silencio de los miembros del grupo es una perdida automática para la organización.

Una vez que hemos preparado el terreno, digámoslo así, estamos listos para empezar a ver la situación que tenemos enfrente.  Quienes toman decisiones deben:

Ver la decisión como parte de una visión global.

Es fácil quedarse atrapado en el momento. Sin embargo, es importante ver qué lugar tiene la decisión en el “panorama general” de lo que se está haciendo. Simplemente, quienes toman decisiones tienen un entendimiento básico sobre cómo esta decisión afectará el asunto en el cual se está trabajando, así como a la organización en conjunto.

Recabar información.

La información puede provenir de una amplia variedad de fuentes –de la prensa, de personas afectadas por el problema, de gente que tiene mucha influencia en la comunidad, de estadísticas y de muchas otras fuentes. No obstante, lo importante es recordar que cualquier cosa que se haga, no se debe pasar por alto demasiado rápido este paso. Es muy probable que nos arrepintamos de una decisión desinformada (o mal informada). Por tanto, se debe tratar de encontrar todo lo que se pueda sobre la decisión y sus consecuencias, incluyendo:

• El resultado probable
• Resultados posibles
• Efectos secundarios
• Soluciones posibles
• Las opiniones de otros sobre la decisión y sus posibles soluciones
• Las ideas de otros que han pasado por experiencias similares

Aunque sugerimos recabar tanta información como sea posible, se debe entender que probablemente no se tendrá toda la información que se desea cuando se tome una decisión. Francamente, puede ser que nunca haya un momento en que se tenga toda la información, y esperar mucho puede estancar el proceso, lo cual no es útil para nadie. Por lo tanto,  cuando se cuente con la información que se considere esencial, o que esté disponible, probablemente ya se está listo para continuar con el siguiente paso.

Considerar todas las soluciones posibles.

Usando toda la información que se haya recabado, se debe hacer una lista de las decisiones imaginables.

Si la decisión requiere un sí/no o cualquiera de los dos o una respuesta, este paso es menos necesario, pero incluso así, no se debería ignorar completamente. Una decisión que parece ser una simple elección de esto o aquello puede en realidad tener otras posibilidades escondidas bajo la superficie.

¿Cuál es la lección aquí? Cuando sopesamos las opciones, no debemos ser de mente cerrada.

Si hay muchas posibilidades, este punto es todavía más importante. Si usted, el líder, ha decidido tomar esta decisión por cuenta propia, sugerimos que consulte con otros sobre este punto, para ver lo que los otros sugieren. Puede ser que hasta se considere hacer una sesión de lluvia de ideas en la que varias personas se reúnan y traten de pensar en tantas posibilidades como imaginen. Las técnicas de lluvia de ideas y generar elegir soluciones o también se puede consultar las Herramientas al final de esta sección.

Evaluar las posibilidades.

Cuando se ha preparado una lista de opciones posibles, es necesario sentarse a evaluar cuáles tienen mayor sentido para la organización en ese momento. Las preguntas que se debe hacer quien toma decisiones incluyen:

• ¿Cuánto tiempo y esfuerzo tomarán cada una de estas opciones?
• ¿Qué podemos hacer financieramente?
• ¿Qué podemos hacer políticamente?
• ¿Qué opciones NO queremos seguir en absoluto?
• ¿Qué información todavía nos falta que pudiera cambiar nuestra decisión?
• ¿Cuáles serán las reacciones probables de otros miembros de nuestro grupo?
• ¿Cuáles serán las reacciones probables de la gente fuera de nuestro grupo?
• ¿Cuál parece ser la mejor opción para nuestro grupo en este momento?

Hay una forma que se puede usar para anotar las respuestas a estas preguntas la cual está disponible en Herramientas. A veces, una decisión es más fácil cuando tenemos todas las ideas organizadas frente a nosotros, en tinta.

Decidir.

Después que se tiene la información y se han evaluado las posibilidades, finalmente es tiempo de decidir. Si se han seguido de cerca los pasos descritos en este capítulo, la decisión debe ser bien clara –aun cuando no siempre es fácil, y aun si el remordimiento todavía se encuentra presente. Aceptémoslo, las opciones rara vez son fáciles en cualquier aspecto de nuestras vidas; desafortunadamente, nuestras labores para nuestras comunidades no son diferentes a eso.

Darle seguimiento a la decisión.

Finalmente, es responsabilidad de quienes toman las decisiones asegurarse de que éstas se lleven a cabo y de que todo el trabajo hecho no se pierda.

 

EQUIPOS EFECTIVOS

¿COMO LOGRAR QUE LOS EQUIPOS SEAN EFFECTIVOS?

 

La creciente aceptación y uso de equipos de trabajo sugiere que su uso

ofrece muchas ventajas, varias de las cuales son las siguientes:

 

Primero, en una situación de equipo es, posible alcanzar sinergia, donde el

producto total del equipo excede a la suma de varias contribuciones

individuales. L sinergia involucra cooperación creativa, lo que se ha

descrito como que dos manos trabajando juntas tienen un rendimiento

varias veces mayor que una manos trabajando separadas.

 

Segundo, los miembros del equipo a menudo evalúan el racionamiento de

otro, con lo que el equipo tiene mayores probabilidades de evitar errores

mayores. Este habito de apoyarse mutuamente ayuda a los equipos a

tomar mejores decisiones y pueden darle a la organización inmunidad

contra sorpresas disruptivas.

 

Tercero, los equipos pueden y lo hacen, contribuir bien a la innovación y al

mejoramiento continuo. Además de acelerar la toma de decisiones y la

innovación, los miembros del equipo obtienen mayores satisfacciones de

sus trabajos. Finalmente, siendo miembro de un equipo se hace posible

satisfacer mas necesidades que una persona trabajando sola, entre ellas 

están la necesidad de afiliación, seguridad, auto estima y auto evaluación.

 

La constitución de un equipo efectivo requiere tiempo y compromiso,

además de habilidad para crear una estructura de equipo y procesos

apropiados para la tarea propuesta. Para que el equipo pueda desarrollar

sus actividades eficientemente cada miembro debe aceptar las reglas de

comportamiento grupal y comprender claramente sus responsabilidades

individuales derivadas del que, cuando, donde y como inherente a

cada actividad.

CARACTERISTICAS

 

OBJETIVO COMUN. El objetivo le da cohesión al grupo, y permite que los

intereses de los individuos se pueda alinear detrás del mismo, tratando de

alcanzarlo. El objetivo tiene que ser lo mas concreto posible, comprensible

y alcanzable por medio del trabajo del equipo.

 

COORDINACIÓN. Es la repartición entre las partes o integrantes del equipo

para alcanzar el objetivo planteado. Es decir, para que un equipo sea

exitoso, cada uno de sus integrantes, debe aportar parte de su trabajo

individual para poder lograr la meta que se planteo el equipo que quería

lograr. Esto es claro en los equipos deportivos, pero también lo podemos

ver en una tripulación de un avión, por ejemplo.

 

LIDER. Este líder es que va a organizar, coordinar y cohesionar al equipo. El

que les va a transmitir los objetivos al mismo y el que va a llevar al equipo a

su mejor rendimiento.

 

Ya sea que un líder sea nombrado formalmente o que surja naturalmente

por consenso del grupo, esta claro que es necesario que para que un

equipo pueda ser exitoso, es necesario que haya uno de sus integrantes

que tome la responsabilidad de guiar a ese equipo.

 

 

ROLES. Funciones individuales que tienen cada uno de los integrantes del

equipo. Es sumamente importante que cada persona dentro del equipo

tenga claro su rol y que es lo que aporta al equipo, a los efectos de lograr

el objetivo planteado. El líder debe poder identificar y valorar las

habilidades individuales para poderles sacar el máximo provecho y de esa

manera poder tener un mejor equipo. No hay roles menor o trabajos

menos importantes, ya que todos aportan a la obtención del logro

colectivo.

 

MOTIVACIÓN. Por motivación entendemos el interés o las ganas que pone

cada uno de los individuos que forman el equipo al momento de formar

parte de este tan peculiar grupo. Es ese sentido de pertenencia y la

voluntad en alcanzar los mejores resultados en función de ejecutar su parte

dentro del equipo, llegar al objetivo.

TIPOS DE EQUIPOS

Un grupo lo forman dos o más personas interactuando

Libremente con normas compartidas, una identidad común y

Objetivos colectivos. Un grupo lo forman dos o más personas interactuando

Libremente con normas compartidas, una identidad común y

Objetivos colectivos. La formación de grupos de trabajo es inevitable.

 Los grupos de trabajo influyen profundamente en la conducta

Y el rendimiento de sus integrantes. La participación en un grupo puede producir consecuencias tanto positivas como negativas para la organización. La formación de grupos de trabajo es inevitable. Los grupos de trabajo influyen profundamente en la conducta

Y el rendimiento de sus integrantes. La participación en un grupo puede producir consecuencias tanto positivas como negativas para la organización.

 

TIPOS DE GRUPOS

Equipos Formales.

Son definidos por la organización. Son creados

Para que ayuden a la organización a alcanzar sus objetivos.

 

– Equipos de mando.

Se representa en el organigrama como el

Grupo de subordinados que informan directamente a un

Supervisor.

 – Equipos laborales.

Conjunto de empleados que trabajan

Juntos para terminar un proyecto o trabajo.

 • Equipos Informales.

Están formados, fundamentalmente, por

Razones de amistad. No están directamente controlados por la

Organización pero si de forma indirecta ya que al diseñar las áreas

De trabajo está condicionando su creación sobre la base de la

Interacción y comunicación que se produce.

 

– Equipos de interés.  

Surgen cuando los trabajadores se

Reúnen para afrontar un asunto específico (un objetivo

Común). P. ej. Un plan de jubilación equitativo. Los grupos de

Interés desaparecen al alcanzar el objetivo.

 

– Equipos de amistad.

Tienen su origen en cuestiones comunes

Como la edad, el origen, las aficiones, etc. Suelen desarrollar

Actividades ajenas al trabajo.

DESARROLLO

En la etapa de desarrollo de un equipo es conocer en que etapa se encuentra

actualmente tu equipo de trabajo, puede ayudarte a hacer los siguientes ajustes

necesarios en su relación, para que se alcance la consecución de metas

deseadas, con el menor desgaste.

 

La primera etapa de formación, se caracteriza por una gran incertidumbre;

sobre el propósito, la estructura y el liderazgo del grupo. Los

miembros sondean las aguas para determinar que conductas son las

aceptables. la etapa concluye cuando los miembros comienzan a

considerarse parte del grupo.

 

La segunda etapa de agitación, se distingue; precisamente, por los

conflictos internos que en ella se dan. Los miembros aceptan la existencia

del grupo pero se resisten a las restricciones que les impone su

individualidad. Se presentan conflictos por quien controla el grupo. Esta

etapa termina cuando se cuenta con una jerarquía de liderazgo clara.

 

En la tercera etapa se establecen la relaciones de trabajo estrechas y

el equipo manifiesta su cohesión. Hay sentido de identidad y pertenencia,

esta etapa de regulación se da por concluida cuando se solidifica

la estructura del grupo y se han establecido una conjunto de

expectativas sobre lo que se define como el comportamiento correcto.

 

La cuarta etapa es la Realización. La estructura en este punto es

completamente funcional y es aceptada por el grupo. La energía de los

integrantes ya no se dirige a conocerse y entenderse, sino a realizar la

tarea que los ocupa.